HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

REKLAMATION & WIDERRUFSRECHT

• Wie lange habe ich ein Widerrufsrecht?

  Wir hoffen stets, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte dies jedoch einmal nicht der Fall sein, haben Sie als Verbraucher bei Abschluss eines Fernabsatzgeschäfts ein gesetzliches Widerrufsrecht, über das wir Sie nach Maßgabe des gesetzlichen Musters nachfolgend informieren. 

  Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angaben von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn (14) Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. 

  Wenn Sie einen Artikel zurücksenden und Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie unser Widerrufsformular ausfüllen.

• Hur sker återbetalningen vid ånger och hur lång tid tar det?

  • Återbetalningen sker via Klarna och med samma betalningsalternativ som användes vid köpet.
    
    
  • Återbetalning sker senast inom 30 dagar från det att vi mottagit din retur och godkänt den.
    
    
  • Kostnaden för returfrakt är 595 kr för upphämtning vid tomtgräns och 195 kr för retur via Service Point.

• Kan jag få veta i förväg när ni ska ha kampanj?

  Nej, det är inget som vi kommunicerar ut i förväg. Anmäl dig till vårt nyhetsbrev för att inte missa några kampanjer.  

• Wie gehe ich bei einem Transportschaden vor?

  Wir bitten Sie, die Ware unverzüglich nach Erhalt auf Schäden und Mängel zu überprüfen.

  Bei Transportschäden sollten Sie uns den Schaden unverzüglich über unser Reklamationsformular melden. Die Versäumung dieser Rüge hat allerdings für Ihre gesetzlichen Ansprüche keine Konsequenzen.

  Denken Sie daran, dass die Ware sowohl sichtbare als auch verdeckte Transportschäden aufweisen kann. Wenn die Ware oder die Verpackung beschädigt ist oder ein Paket fehlt, sollte dies sofort bei Erhalt der Ware auf dem Frachtbrief des Spediteurs oder Versanddienstleisters vermerkt und sowohl von Ihnen als auch vom Spediteur bzw. Versanddienstleister unterzeichnet werden. 

• Färgen stämmer inte överens med bilden?

  Vi fotograferar alla våra möbler själva och använder alltid neutralt ljus. Dock kan färgavvikelser förekomma och dagsljuset spelar stor roll i miljöbilder. Tänk på att alla bildskärmar har olika inställningar vilket gör att en möbel kan se antingen ljusare eller mörkare ut beroende på inställningen på just din skärm. Vänligen kontakta oss på kundservice@rowico.com om du har fler funderingar. 

• Was mache ich, wenn das Reklamations- oder Widerrufsformular nicht funktioniert?

  Versuchen Sie, die Bilder in einem kleineren Format hochzuladen, wenn das Hochladen fehlschlägt.

• Was gilt, wenn ich einen Artikel reklamieren muss, aber die Originalverpackung fehlt, und wer ist für die Verpackungskosten verantwortlich?

  Als Kunde sind Sie dafür verantwortlich, die Ware so zurückzusenden, dass während des Transports keine Schäden entstehen. Wenn die Originalverpackung fehlt, sollten Sie einen geeigneten Ersatz verwenden, wie z.B. einen stabilen Karton oder eine andere schützende Verpackung, die sicherstellt, dass die Ware, ihre Teile und Zubehör nicht beschädigt werden.

  Wenn die Ware aufgrund unzureichender Verpackung während des Transports beschädigt wird, kann dies das Reklamationsverfahren negativ beeinflussen.

• Was mache ich bei einem Transportschaden?

  Wenn Sie eine Lieferung erhalten/ein Paket abholen, muss die Ware immer auf Transportschäden überprüft werden, bevor Sie den Frachtbrief unterschreiben. Sichtbare Schäden oder fehlende Packstücke müssen direkt auf dem Frachtbrief vor der Unterschrift gemeldet werden. Nehmen Sie dann die Ware an und melden Sie den Schaden anschließend im Formular für Transportschäden.

  Verborgene Schäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt bei Rowico Home gemeldet werden.

  1. Fotografieren Sie den Schaden, sowohl die Verpackung als auch die beschädigte Ware.
  2. Füllen Sie unser Formular für Transportschäden. LINK
  3. Wir kontaktieren Sie mit Anweisungen, wie der Schaden zu handhaben ist.

  Bei genehmigter Reklamation senden wir Ihnen einen Rücksendeschein. Sie buchen dann selbst die Abholung der Ware. Wenn wir nicht verlangen, dass die Ware zurückgesendet wird, dürfen Sie sie kostenlos behalten.

  Wenn ein Produkt ausgetauscht werden muss, erfolgt dies gegen ein entsprechendes Modell. Wenn das Produkt nicht mehr verfügbar ist, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung.

  Bei einer genehmigten Reklamation übernimmt Rowico Home immer die kostenfreie Lieferung eines neuen Produkts.

• Wer ist für Produktfehler verantwortlich?

  Wenn Sie eine Lieferung erhalten, sollten Sie das Produkt überprüfen und untersuchen, ob es Mängel aufweist. Sichtbare Schäden oder fehlende Packstücke sind direkt auf dem Frachtbrief bei Erhalt zu vermerken und von sowohl Kunde als auch Transporteur oder alternativ Abholstelle/Vertreter zu unterschreiben.

  Wenn Sie das Produkt im Geschäft abholen, ist der Händler für das Produkt verantwortlich, bis Sie es quittieren.

  Wenn der Fehler nach dem Erhalt entdeckt wird, gilt das Reklamationsrecht gemäß dem Konsumentenkaufgesetz.

• Kann ich Ersatzteile für Ihre Möbel kaufen?

  Ja, wir bieten Ersatzteile für viele unserer Möbel an. Kontaktieren Sie Ihren nächsten Händler mit Informationen zu Ihrem Produkt, damit sie Ihnen weiterhelfen können.

• Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

  Sie erreichen uns am einfachsten per E-Mail unter kundservice@rowico.com, wo wir innerhalb von 48 Stunden antworten. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Kontaktieren Sie uns.