HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

REKLAMATION & WIDERRUFSRECHT

• Wie lange habe ich ein Widerrufsrecht?

  Wir hoffen stets, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte dies jedoch einmal nicht der Fall sein, haben Sie als Verbraucher bei Abschluss eines Fernabsatzgeschäfts ein gesetzliches Widerrufsrecht, über das wir Sie nach Maßgabe des gesetzlichen Musters nachfolgend informieren. 

  Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angaben von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn (14) Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. 

  Wenn Sie einen Artikel zurücksenden und Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie unser Widerrufsformular ausfüllen.

• Wie erfolgt die Rückerstattung bei Widerruf?

  Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

  Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

  Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn (14) Tagen absenden.

  Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren mit höchstens 29,00 €. Nicht paketversandfähige Waren (Speditionsartikel) werden bei Ihnen abgeholt. Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung von Speditionsartikeln werden auf höchstens etwa 59,00 € geschätzt.

  Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

• Wie reklamiere ich einen Artikel?

  Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten, ist es wichtig, dass Sie diese sorgfältig überprüfen. Wenn Sie feststellen, dass die Ware beschädigt ist oder anderweitig nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie dies unserem Kundendienst über unser Reklamationsformular mitteilen.

  Es gelten die Ihnen gesetzlich zustehenden Gewährleistungsrechte.

  Geben Sie im Reklamationsformular den bestehenden Mangel an und beschreiben Sie diesen so genau wie möglich. Fügen Sie Fotos bei, die sowohl das Produkt als auch den Schaden/Mangel zeigen, und geben Sie Ihre Kontaktdaten, Ihre Bestellnummer und die Artikelnummer an. Rowico wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.

  Im Falle einer mangelhaften Ware haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung wahlweise in Form der Beseitigung des Mangels oder der Neulieferung eines mangelfreien Ersatzproduktes. Wir sind jedoch berechtigt, Sie auf Neulieferung zu verweisen, wenn die Mängelbeseitigung mit unverhältnismäßigem Aufwand verbunden wäre.

  Wir bemühen uns, jede dieser Maßnahmen innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Mängelrüge zu ergreifen. Je nach Art des beanstandeten Produkts kann dies jedoch auch länger dauern.

  Bei berechtigten Mängelrügen übernehmen wir die Kosten für den Rückversand. Wenn wir Ihnen ein neues Produkt zusenden, liefert Rowico kostenlos an Ihre Adresse, bei Lieferung per Spedition bis zur Grundstücksgrenze/Bordsteinkante oder Abholstation. 

• Wie gehe ich bei einem Transportschaden vor?

  Wir bitten Sie, die Ware unverzüglich nach Erhalt auf Schäden und Mängel zu überprüfen.

  Bei Transportschäden sollten Sie uns den Schaden unverzüglich über unser Reklamationsformular melden. Die Versäumung dieser Rüge hat allerdings für Ihre gesetzlichen Ansprüche keine Konsequenzen.

  Denken Sie daran, dass die Ware sowohl sichtbare als auch verdeckte Transportschäden aufweisen kann. Wenn die Ware oder die Verpackung beschädigt ist oder ein Paket fehlt, sollte dies sofort bei Erhalt der Ware auf dem Frachtbrief des Spediteurs oder Versanddienstleisters vermerkt und sowohl von Ihnen als auch vom Spediteur bzw. Versanddienstleister unterzeichnet werden. 

• Stimmt die Farbe nicht mit dem Bild überein?

  Wir fotografieren alle unsere Möbel selbst und verwenden immer neutrales Licht. Allerdings können Farbabweichungen auftreten und das Tageslicht spielt eine große Rolle bei den Umgebungsbildern. Denken Sie daran, dass alle Bildschirme unterschiedliche Einstellungen haben, was dazu führen kann, dass ein Möbelstück je nach Einstellung Ihres Bildschirms heller oder dunkler aussieht. Bitte kontaktieren Sie uns unter contact@rowico.com, wenn Sie weitere Fragen haben.

• Was mache ich, wenn das Reklamations- oder Widerrufsformular nicht funktioniert?

  Versuchen Sie, die Bilder in einem kleineren Format hochzuladen, wenn das Hochladen fehlschlägt.

• Was gilt, wenn ich einen Artikel reklamieren muss, aber die Originalverpackung fehlt, und wer ist für die Verpackungskosten verantwortlich?

  Als Kunde sind Sie dafür verantwortlich, die Ware so zurückzusenden, dass während des Transports keine Schäden entstehen. Wenn die Originalverpackung fehlt, sollten Sie einen geeigneten Ersatz verwenden, wie z.B. einen stabilen Karton oder eine andere schützende Verpackung, die sicherstellt, dass die Ware, ihre Teile und Zubehör nicht beschädigt werden.

  Wenn die Ware aufgrund unzureichender Verpackung während des Transports beschädigt wird, kann dies das Reklamationsverfahren negativ beeinflussen.

• Was mache ich bei einem Transportschaden?

  Wenn Sie eine Lieferung erhalten/ein Paket abholen, muss die Ware immer auf Transportschäden überprüft werden, bevor Sie den Frachtbrief unterschreiben. Sichtbare Schäden oder fehlende Packstücke müssen direkt auf dem Frachtbrief vor der Unterschrift gemeldet werden. Nehmen Sie dann die Ware an und melden Sie den Schaden anschließend im Formular für Transportschäden.

  Verborgene Schäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt bei Rowico Home gemeldet werden.

  1. Fotografieren Sie den Schaden, sowohl die Verpackung als auch die beschädigte Ware.
  2. Füllen Sie unser Formular für Transportschäden. LINK
  3. Wir kontaktieren Sie mit Anweisungen, wie der Schaden zu handhaben ist.

  Bei genehmigter Reklamation senden wir Ihnen einen Rücksendeschein. Sie buchen dann selbst die Abholung der Ware. Wenn wir nicht verlangen, dass die Ware zurückgesendet wird, dürfen Sie sie kostenlos behalten.

  Wenn ein Produkt ausgetauscht werden muss, erfolgt dies gegen ein entsprechendes Modell. Wenn das Produkt nicht mehr verfügbar ist, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung.

  Bei einer genehmigten Reklamation übernimmt Rowico Home immer die kostenfreie Lieferung eines neuen Produkts.

• Wer ist für Produktfehler verantwortlich?

  Wenn Sie eine Lieferung erhalten, sollten Sie das Produkt überprüfen und untersuchen, ob es Mängel aufweist. Sichtbare Schäden oder fehlende Packstücke sind direkt auf dem Frachtbrief bei Erhalt zu vermerken und von sowohl Kunde als auch Transporteur oder alternativ Abholstelle/Vertreter zu unterschreiben.

  Wenn Sie das Produkt im Geschäft abholen, ist der Händler für das Produkt verantwortlich, bis Sie es quittieren.

  Wenn der Fehler nach dem Erhalt entdeckt wird, gilt das Reklamationsrecht gemäß dem Konsumentenkaufgesetz.

• Kann ich Ersatzteile für Ihre Möbel kaufen?

  Ja, wir bieten Ersatzteile für viele unserer Möbel an. Kontaktieren Sie Ihren nächsten Händler mit Informationen zu Ihrem Produkt, damit sie Ihnen weiterhelfen können.

• Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

  Sie erreichen uns am einfachsten per E-Mail unter kundservice@rowico.com, wo wir innerhalb von 48 Stunden antworten. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Kontaktieren Sie uns.