KLANTENSERVICE

WHERE CUSTOMERS COME FIRST

Als je je orderbevestiging niet binnen enkele minuten na het afronden van je aankoop hebt ontvangen, controleer dan je spam of ongewenste e-mailmap, soms komt hij daar per ongeluk terecht.

Nog steeds niets? Neem dan gerust contact op met onze Klantenservice, dan helpen we je graag verder.

Je vindt een trackinglink in je orderbevestiging. Het trackingnummer wordt actief zodra je bestelling ons magazijn verlaat en kan daarna worden gebruikt op de website van de vervoerder.

Houd er rekening mee dat het tot 48 uur (maandag tot en met vrijdag) na het plaatsen van je bestelling kan duren voordat het trackingnummer actief wordt.

De levertijd hangt af van het product en de bezorgmethode. Bij het afrekenen zie je:

• Geschatte levertijd voor elk product.
• Beschikbare bezorgopties zijn afhankelijk van de postcode.
  
  

Als je meerdere artikelen met verschillende levertijden bestelt, wordt de volledige bestelling verzonden zodra alle artikelen op voorraad zijn.

We volgen alle bestellingen en laten je via e-mail weten als er vertraging in de bezorging is. Als de bezorging vertraagd is en je de aankoop niet meer wilt afronden, kun je in sommige gevallen de aankoop annuleren. We wijzen echter alle aanspraken op vergoeding vanwege vertraging af.

Ja, je kunt je bestelling wijzigen of annuleren voordat deze is verzonden. Om ervoor te zorgen dat we je verzoek op tijd kunnen verwerken, moet je contact opnemen met onze Klantenservice en vragen of de bestelling nog openstaat voor aanpassingen. We werken met korte verwerkingstijden, dus soms kan het, zelfs als je ons dezelfde dag nog benadert, al te laat zijn voor aanpassingen.

Helaas kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen als de bestelling al is verzonden. Je kunt dan wel gebruikmaken van je herroepingsrecht en het artikel na ontvangst retourneren.

Het is mogelijk om het bezorgadres of telefoonnummer te wijzigen zolang de bestelling nog niet vanuit ons magazijn is verzonden. Zodra de goederen ons magazijn hebben verlaten, kunnen we helaas geen wijzigingen meer aan de bestelling aanbrengen.

• Bestellingen worden meestal binnen 24 uur verwerkt als de artikelen op voorraad zijn.
  
  
• Om ervoor te zorgen dat de wijziging op tijd kan worden verwerkt, neem je uiterlijk om 8.00 uur op de eerstvolgende werkdag na het plaatsen van je bestelling contact met ons op.
  
  
• Als de bestelling al is verzonden en de bezorging mislukt, worden de goederen automatisch geretourneerd en worden verzendkosten van €29 (behalve in Denemarken, waar de kosten 195 DKK bedragen) voor pakketbezorging of €89 (behalve in Oostenrijk, waar de kosten €99 bedragen, en Denemarken, waar de kosten 595 DKK bedragen) voor thuisbezorging in rekening gebracht.

Om filttassarna inte sitter ordentligt finns det några enkla steg som ofta löser problemet:

1. Rengör ytan
   Rengör noggrant där filttassen ska fästas, gärna med en lätt fuktad trasa. Se till att ytan är helt torr och fri från fett, damm och gamla limrester innan du fortsätter.
   
   
2. Fäst med extra lim
   Applicera en liten mängd superlim, anpassat för trä eller plast beroende på stolens material, i mitten av benets fot. Tryck fast filttassen ordentligt.
   
   
3. Låt limmet härda
   Låt limmet torka helt innan du ställer ner möbeln igen för bästa möjliga fäste.
   
   

Behöver du nya filttassar och saknar extra hemma? Då kan vi rekommendera att du besöker www.mobeltassen.se, där du hittar ett brett sortiment av möbeltassar i olika storlekar och material.