VEELGESTELDE VRAGEN

Verzending & bezorging

• Hoe worden de producten bezorgd?

  We bieden verschillende bezorgmethoden aan, afhankelijk van de grootte en het gewicht van je bestelling. Kleinere items worden als pakket verzonden, terwijl grotere meubels door een vervoerder worden bezorgd. De exacte verzendkosten zie je bij het afrekenen, voordat je je aankoop bevestigt.

  Voor grotere leveringen moet je een telefoonnummer opgeven, zodat onze bezorgpartner contact met je kan opnemen om een geschikt moment af te spreken. Wij of het transportbedrijf nemen contact met je op om dit te regelen.

  Als je bezorgadres moeilijk bereikbaar is met een vrachtwagen of andere beperkingen heeft, laat het ons dan van tevoren weten. Als we niet geïnformeerd zijn en de bezorging niet kan worden uitgevoerd, kun je verantwoordelijk zijn voor extra kosten.

  Het grootste deel van onze meubels wordt bezorgd tot aan de perceelgrens of stoep, of als pakketbezorging naar een afhaalpunt. Voor sommige postcodes kun je mogelijk kiezen voor bezorging in huis tegen een extra vergoeding, deze optie verschijnt bij het afrekenen als deze beschikbaar is.

  Als je bezorging niet kan worden voltooid door redenen waarvoor jij verantwoordelijk bent, moet je de kosten voor het retourneren van het item betalen. In sommige gevallen kunnen we de bestelling annuleren en je betaling terugbetalen.

  Let op, we bezorgen niet op bepaalde eilanden of in afgelegen gebieden (bijvoorbeeld de Faeröer of Groenland). Als je je adres niet kunt selecteren bij het afrekenen, wordt bezorging naar die locatie niet ondersteund.

• Hoe lang is de levertijd?

  De levertijd hangt af van het product en de bezorgmethode. Bij het afrekenen zie je:

  • Geschatte levertijd voor elk product.
  • Beschikbare bezorgopties zijn afhankelijk van de postcode.
    
    

  Als je meerdere artikelen met verschillende levertijden bestelt, wordt de volledige bestelling verzonden zodra alle artikelen op voorraad zijn.

  We volgen alle bestellingen en laten je via e-mail weten als er vertraging in de bezorging is. Als de bezorging vertraagd is en je de aankoop niet meer wilt afronden, kun je in sommige gevallen de aankoop annuleren. We wijzen echter alle aanspraken op vergoeding vanwege vertraging af.

• Waar is mijn bestelling / track & trace link?

  Je vindt een trackinglink in je orderbevestiging. Het trackingnummer wordt actief zodra je bestelling ons magazijn verlaat en kan daarna worden gebruikt op de website van de vervoerder.

  Houd er rekening mee dat het tot 48 uur (maandag tot en met vrijdag) na het plaatsen van je bestelling kan duren voordat het trackingnummer actief wordt.

• Kan ik mijn bezorgadres of telefoonnummer wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?

  Het is mogelijk om het bezorgadres of telefoonnummer te wijzigen zolang de bestelling nog niet vanuit ons magazijn is verzonden. Zodra de goederen ons magazijn hebben verlaten, kunnen we helaas geen wijzigingen meer aan de bestelling aanbrengen.

  • Bestellingen worden meestal binnen 24 uur verwerkt als de artikelen op voorraad zijn.
    
    
  • Om ervoor te zorgen dat de wijziging op tijd kan worden verwerkt, neem je uiterlijk om 8.00 uur op de eerstvolgende werkdag na het plaatsen van je bestelling contact met ons op.
    
    
  • Als de bestelling al is verzonden en de bezorging mislukt, worden de goederen automatisch geretourneerd en worden verzendkosten van €29 (behalve in Denemarken, waar de kosten 195 DKK bedragen) voor pakketbezorging of €89 (behalve in Oostenrijk, waar de kosten €99 bedragen, en Denemarken, waar de kosten 595 DKK bedragen) voor thuisbezorging in rekening gebracht.

• Wat gebeurt er als ik mijn bezorging niet kan ontvangen?

  Als je je bestelling op het moment van bezorging niet kunt ontvangen, geldt het volgende:
  
  

  Afhaalpunt

  Je pakket blijft bewaard voor het aantal dagen dat hieronder staat. Als je het niet op tijd ophaalt, wordt het naar ons teruggestuurd en rekenen we retourverzendkosten van €29 (met uitzondering van Denemarken, daar is de vergoeding 195 DKK).

  • Denemarken: 7 dagen

  • Nederland: 10 dagen

  • België: 10 dagen

  • Tsjechië: 5 dagen

  • Polen: 7 dagen
    
    

  Thuisbezorging

  Als de bezorging niet binnen 15 dagen kan worden afgerond, wordt het artikel teruggestuurd en brengen we retourverzendkosten van €89 in rekening (met uitzondering van Oostenrijk, daar is het €99, en Denemarken, daar is het 595 DKK).

  Als je weet dat je je bezorging op de geplande datum niet kunt ontvangen, neem dan contact op met onze Klantenservice en dan zoeken we samen naar een oplossing.

• Wat doe ik als een deel van mijn bezorging ontbreekt?

  Controleer of je bestelling in meerdere pakketten is verzonden door je track en trace nummer op te zoeken, dat vind je in de verzendbevestiging of via een link in je orderbevestiging. Daar zie je uit hoeveel pakketten je levering bestaat.

  Neem contact op met onze Klantenservice als het pakket na een paar dagen nog steeds ontbreekt.

• Kan ik hulp krijgen bij bezorging aan huis?

  We bieden meestal alleen bezorging tot aan de erfgrens of stoep, of pakketbezorging naar afhaalpunten. Voor bepaalde postcodes is bezorging in huis met standaard meubeltransport mogelijk tegen een extra vergoeding. Als deze optie beschikbaar is voor jouw adres, kun je deze kiezen bij het afrekenen. De kosten worden dan bij het afrekenen vermeld.

• Bieden jullie montage van de meubels aan?

  Nee, we bieden geen montage aan. Onze meubels worden geleverd als volledig gemonteerd, deels gemonteerd of in flatpacks met duidelijke montage-instructies. Op de productpagina, onder Overige specificaties, vind je informatie over wat geldt voor het specifieke product waarin jij geïnteresseerd bent.