VANLIGA FRÅGOR

POPULÄRA FRÅGOR

• Vad gör jag om jag inte fått min orderbekräftelse?

  Kolla i skräpposten då orderbekräftelsen ibland kan hamna där. Om du fortfarande inte hittar orderbekräftelsen, kontakta oss via kundservice@rowico.com så hjälper vi dig.

• Var är min beställning / spårningslänk?

  I din orderbekräftelse hittar du en spårningslänk. Spårningsnumret aktiveras när din beställning lämnar vårt lager och kan då följas via speditörens hemsida. Observera att det kan ta upp till 48 timmar efter beställning (måndag–fredag) innan spårningsnumret blir aktivt.

  Om du har valt att hämta din beställning hos en återförsäljare kan den inte spåras via en spårningslänk. När din beställning lämnar vårt lager får du ett e-mail med leveransinformation. Återförsäljaren kontaktar dig när din beställning är redo för upphämtning. Leveranstiden för upphämtning hos återförsäljare kan ta upp till 10 arbetsdagar från beställningstillfället.

• Hur lång är leveranstiden?

  Leveranstiden beror på produkt och leveranssätt. I kassan ser du:

  • Uppskattad leveranstid för varje produkt.
  • Tillgängliga leveransalternativ beroende på postnummer.
    
    

  Om du beställer flera varor med olika leveranstider skickas hela ordern när samtliga varor finns i lager.

  Vi bevakar alla beställningar och meddelar dig via e-post vid eventuella leveransförseningar. Om leveransen är försenad och du inte längre vill genomföra köpet, kan du i vissa fall häva köpet. Vi friskriver oss dock från ersättningskrav vid förseningar.

• Kan jag ändra eller avbeställa min order efter att den lagts?

  Ja, du kan ändra eller avbeställa din order innan den har skickats. För att vi ska kunna hantera din förfrågan i tid måste du kontakta oss på kundservice@rowico.com och fråga om ordern fortfarande är öppen för justeringar. Vi jobbar med korta hanteringstider därav kan det i ibland vara för sent för justeringar även om man hör av sig samma dag.

  Om ordern redan har skickats kan vi tyvärr inte göra några ändringar, men du kan använda din ångerrätt och returnera varan efter mottagandet.

• Kan jag ändra min leveransadress och telefonnummer efter beställning?

  Det är möjligt att ändra leveransadress eller telefonnummer så länge ordern inte har skickats från vårt lager. När varorna lämnat vårt lager kan vi inte längre göra några ändringar i beställningen.

  • Vanligtvis sker orderhantering inom 24 timmar om varorna finns i lager.
    
    
  • För att säkerställa att ändringen hinner registreras, kontakta oss senast kl. 8:00 nästkommande vardag efter att du lagt din beställning.
    
    
  • Om ordern redan skickats och leveransen misslyckas, returneras varorna automatiskt och en fraktkostnad på 195 kr vid leverans till ombud och 595 kr vid hemleverans debiteras.

• Kan jag få veta i förväg när ni ska ha kampanj?

  Nej, det är inget som vi kommunicerar ut i förväg. Anmäl dig till vårt nyhetsbrev för att inte missa några kampanjer.  

• Mina filttassar lossnar – vad kan jag göra?

  Om filttassarna inte sitter ordentligt finns det några enkla steg som ofta löser problemet:

  1. Rengör ytan
     Rengör noggrant där filttassen ska fästas, gärna med en lätt fuktad trasa. Se till att ytan är helt torr och fri från fett, damm och gamla limrester innan du fortsätter.
     
     
  2. Fäst med extra lim
     Applicera en liten mängd superlim, anpassat för trä eller plast beroende på stolens material, i mitten av benets fot. Tryck fast filttassen ordentligt.
     
     
  3. Låt limmet härda
     Låt limmet torka helt innan du ställer ner möbeln igen för bästa möjliga fäste.
     
     

  Behöver du nya filttassar och saknar extra hemma? Då kan vi rekommendera att du besöker www.mobeltassen.se, där du hittar ett brett sortiment av möbeltassar i olika storlekar och material.

• Hur kontaktar jag kundservice?

  Du når oss enklast via e-post på kundservice@rowico.com där vi svarar inom 48 timmar. Se mer på sidan Kontakta oss.