wolcott stol filippa bord holton hylla

VANLIGA FRÅGOR

KONTAKTA OSS

Hittar du inte svaret på din fråga? Vänligen kontakta oss på kundservice@rowico.com. 

FRAKT & LEVERANS

  • LEVERANS TILL BUTIK

    Vi erbjuder fraktfri leverans till många av våra återförsäljare. När din beställning lämnar vårt lager får du ett e-mail med leveransinformation och butikens adress.

    Återförsäljaren meddelar dig när din vara är redo att hämtas.

    • Vid upphämtning: Ta med följesedeln (digitalt eller utskriven) samt giltig legitimation.
    • Beställningen måste hämtas inom 5 arbetsdagar efter avisering.
    • Outlösta varor returneras till Rowico Home, och en returfrakt på 595 kr debiteras.

    HEMLEVERANS OCH OMBUD

    Vi samarbetar med Bring och DHL och erbjuder följande leveransalternativ:

    Bring

    • Hemleverans till tomtgräns/trottoar
    • Hemleverans med inbärning

    Leverans sker dagtid och du kommer få ett SMS från speditören med förslag på leveranstider. Mottagning måste ske inom 10 dagar, annars returneras varan och en returfrakt på 595 kr debiteras.

    DHL

    • Ombud – endast 1 kolli, upp till 20 kg och max 150 cm

    • Hemleverans till tomtgräns/trottoar
    • Hemleverans med inbärning (endast vissa postnummer, bokas i kassan)

    Paket till ombud ligger kvar i 14 dagar. Efter tre påminnelser returneras paketet och en returfrakt på 195 kr debiteras.

    Hemleverans sker dagtid och du kommer få ett SMS från speditören med förslag på leveranstider. Mottagning måste ske inom 10 dagar, annars returneras varan och en returfrakt på 595 kr debiteras.

  • Leveranstiden beror på produkt och leveranssätt. I kassan ser du:

    • Uppskattad leveranstid för varje produkt.
    • Tillgängliga leveransalternativ beroende på postnummer.

    Om du beställer flera varor med olika leveranstider skickas hela ordern när samtliga varor finns i lager.

    Vi bevakar alla beställningar och meddelar dig via e-post vid eventuella leveransförseningar. Om leveransen är försenad och du inte längre vill genomföra köpet, kan du i vissa fall häva köpet. Vi friskriver oss dock från ersättningskrav vid förseningar.

  • I din orderbekräftelse hittar du en spårningslänk. Spårningsnumret aktiveras när din beställning lämnar vårt lager och kan då följas via speditörens hemsida. Observera att det kan ta upp till 48 timmar efter beställning (måndag–fredag) innan spårningsnumret blir aktivt.

    Om du har valt att hämta din beställning hos en återförsäljare kan den inte spåras via en spårningslänk. När din beställning lämnar vårt lager får du ett e-mail med leveransinformation. Återförsäljaren kontaktar dig när din beställning är redo för upphämtning. Leveranstiden för upphämtning hos återförsäljare kan ta upp till 10 arbetsdagar från beställningstillfället.

  • Det är möjligt att ändra leveransadress eller telefonnummer så länge ordern inte har skickats från vårt lager. När varorna lämnat vårt lager kan vi inte längre göra några ändringar i beställningen.

    • Vanligtvis sker orderhantering inom 24 timmar om varorna finns i lager.

    • För att säkerställa att ändringen hinner registreras, kontakta oss senast kl. 8:00 nästkommande vardag efter att du lagt din beställning.

    • Om ordern redan skickats och leveransen misslyckas, returneras varorna automatiskt och en fraktkostnad på 195 kr vid leverans till ombud och 595 kr vid hemleverans debiteras.

  • Om du inte kan ta emot din beställning vid leveranstillfället gäller följande:

    • DHL Ombud: Paketet ligger kvar i 14 dagar, därefter returneras det och en returfrakt på 195 kr debiteras.

    • Bring & DHL Hemleverans: Om du inte kan ta emot leveransen inom 10 dagar returneras varan och en returfrakt på 595 kr debiteras.

    • Leverans till butik: Varor måste hämtas inom 5 arbetsdagar, annars returneras dem och en returfrakt på 595 kr debiteras.

    Om du vet att du inte kan ta emot leveransen vid angivet datum, kontakta oss på kundservice@rowico.com så vi kan försöka hitta en lösning tillsammans.

  • Kontrollera om ordern skickats i flera kollin genom att söka på ditt spårningsnummer (återfinns i leveransaviseringen eller via en länk i din orderbekräftelse). Där kan du se hur många kollin din leverans innehåller.

    Kontakta oss på kundservice@rowico.com om paketet fortfarande saknas efter några dagar.

  • Nej, vi erbjuder endast hemleverans/leverans till ombud alternativt leverans till återförsäljare.

  • Ja, vi erbjuder hjälp med inbärning för nästan alla våra möbler. I kassan visas om inbärning är tillgängligt för din beställning samt vad det kostar.

  • Nej, vi erbjuder inte montering. Våra möbler levereras antingen helt monterade, delvis monterade eller i platta paket med tydliga monteringsanvisningar. På produktsidan, under Övriga specifikationer, hittar du information om vad som gäller för just den produkt du är intresserad av.

  • Här på Rowicohome.com säljer vi till följande länder: Sverige, Tyskland. För köp från andra länder hänvisar vi till våra återförsäljare i Europa.

KONTAKTA OSS

Hittar du inte svaret på din fråga? Vänligen kontakta oss på kundservice@rowico.com.