VANLIGA FRÅGOR

FRAKT & LEVERANS

• Hur får jag mina varor levererade?

  Vi på Rowico Home erbjuder följande leveranssätt som standard:

  LEVERANS TILL BUTIK

  Vi erbjuder fraktfri leverans med LGT till många av våra återförsäljare. När din beställning lämnar vårt lager får du ett mejl med följesedel, leveransinformation och butikens adress. Butiken meddelar dig när din vara är redo att hämtas.

  Vid upphämtning, ta med följesedeln (digitalt eller utskriven) samt legitimation.

  Viktigt: Beställningen måste hämtas inom fem arbetsdagar efter avisering. Outlösta varor returneras till Rowico Home, och en returfrakt på 595 kr debiteras.

  HEMLEVERANS OCH OMBUD

  Vid hemleverans finns följande alternativ:

  BRING

  Hemleverans till tomtgräns/trottoar: 395 kr

  Hemleverans med inbärning: 1190 kr (395 kr + 795 kr)
  Leverans sker dagtid och du får ett SMS med förslag på leveranstider. Mottagning måste ske inom 10 dagar, annars returneras varan och en returfrakt på 595 kr debiteras.

   

  DHL

  Ombud: 95 kr (för paket upp till 20 kg och 150 cm)

  Hemleverans till tomtgräns/trottoar: 495 kr

  Hemleverans med inbärning: 1390 kr (495 kr + 895 kr)

  Paket som skickas till ombud aviseras via SMS och ligger kvar i 14 dagar. Efter tre påminnelser returneras paketet och en returfrakt på 195 kr debiteras.

  Observera: DHL erbjuder inbärning endast till vissa postnummer, och detta bokas i kassan.

• Hur spårar jag min hemleverans?

  I ditt orderbekräftelse mejl finns din spårningslänk. Spårningsnumret uppdateras så snart varorna lämnar vårt lager och du kan följa leveransen via din valda speditörs (DHL eller Bring) hemsida.

  Observera att det kan ta upp till 48 timmar (mån–fre) innan spårningsnumret blir aktivt efter att du mottagit din orderbekräftelse.

• Kan jag ändra min leveransadress?

  Vi hjälper dig gärna att ändra din leveransadress, förutsatt att din order ännu inte har skickats vidare till vårt lager för plock. Detta sker vanligtvis inom 24 timmar om varorna finns på lager, meddela oss innan klockan 8:00 nästkommande vardag efter att du lagt din beställning för att vara på den säkra sidan. Efter detta kan vi tyvärr inte göra några ändringar.

  Om du inte har möjlighet att ta emot paketet eller om leveransen misslyckas, returneras varorna automatiskt till oss på Rowico Home. Vid en sådan retur tillkommer en fraktkostnad på 595 kr.

• Hur lång är leveranstiden?

  I kassan ser du en uppskattad leveranstid och de leveransalternativ som gäller för din order. Om en vara inte finns på lager återkommer vi med leveranstidsinformation så snart vi fått besked från vår leverantör.

  Om du beställer flera varor med olika leveranstider skickas allt när alla varor är på lager.

  Vi på Rowico Home bevakar alla beställningar och meddelar dig via e-post vid eventuell leveransförsening. Om leveransen är försenad och du inte längre vill genomföra köpet, kan du under vissa omständigheter häva ditt köp. Vi friskriver oss dock från ersättningskrav vid förseningar.

• Vilka leveransmetoder kan jag välja?

  Vi erbjuder hemleverans med både Bring och DHL. Beroende på vad du beställer kan du även välja leverans till en DHL Pick Up Point.

  Om du vill ha fraktfri leverans kan du hämta dina varor hos en av våra återförsäljare. I så fall skickas din order med återförsäljarens nästa leverans från Rowico Home.

• Kan jag få hjälp med montering och inbärning?

  Inbärning erbjuds endast till vissa postnummer. Om det finns möjlighet att boka inbärning syns det direkt i kassan efter att du skrivit in postnumret. Inbärning kostar 895 kr (oavsett köpbelopp). 

  Montering ingår tyvärr inte i våra leveransalternativ.

• Levererar ni utomlands?

  Vi säljer endast till privatpersoner som är bosatta inom Sverige och har ett svenskt personnummer. För köp från andra länder hänvisar vi till våra återförsäljare i respektive land.

  ÅTERFÖRSÄLJARE I DANMARK

  ÅTERFÖRSÄLJARE I NORGE

  ÅTERFÖRSÄLJARE I FINLAND

  ÅTERFÖRSÄLJARE I ÖVRIGA EUROPA

• Kan jag avbeställa min order?

  Det är möjligt att avbeställa din order fram till kl 8.00 nästkommande vardag efter att du lagt din beställning. Du avbeställer genom att skicka ett mejl till kundservice@rowico.com och ange ordernummer för den order du vill avbeställa.