VANLIGA FRÅGOR

REKLAMATION & ÅNGER

• Hur lång ångerrätt har jag?

  Vi hoppas alltid att du blir nöjd med din beställning. Skulle du däremot vara missnöjd har du i enlighet med Distansavtalslagen alltid en ångerrätt på 14 dagar från det att du hämtat ut/mottagit din beställning, utan att behöva ange skäl. Produkten ifråga ska skickas tillbaka i det skick du mottog den, vilket i förekommande fall innebär att du ska skicka tillbaka produkten i originalskick och i originalförpackning med etiketter och eventuella taggar kvar.

  Om du vill använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom 14 dagar från det att du har tagit emot din beställning.

  Om du vill returnera en vara och utöva din ångerrätt behöver du fylla i vårt ångerformulär. Varan ska skickas tillbaka i sitt originalemballage och i oförändrat skick. Detta innebär att varan ska vara oanvänd, väl emballerad och komplett. Vi rekommenderar att du använder genomskinlig tejp på förpackningen. Varan ska returneras inom 14 dagar räknat från det datum du meddelade oss att du vill nyttja din ångerrätt.

  Fyll i vårt ångerformulär så skickar vi dig närmre instruktioner om din retur samt en ifylld returblankett.

  Vi kan tyvärr inte erbjuda retur i butik för de köp som gjorts på Rowicohome.se.

  Returer sker antingen via DHL som hämtar upp försändelsen vid din tomtgräns, via DHL servicepoint (gäller 1 kolli, maxvikt 20 kg, maxlängd 150 cm, maxlängd + omkrets = 300 cm) eller genom retur till vårt centrallager på Remvägen 4, 302 62 Halmstad. Om ni väljer att skicka tillbaka varan med DHL, skickar vi en returfraktsedel. När du fått returfraktsedeln från oss ringer du som Kund till DHL för att boka upphämtning vid tomtgräns, alternativt lämnar in paketet på ett DHL servicepoint. Du som Kund står för ansvaret samt kostnad för returfrakten. För upphämtning vid tomtgräns av DHL är kostnaden för returfrakten 595 kr (495 kr i fraktavgift +100 kr i administrationsavgift). Vid retur via DHL servicepoint är kostnaden 195 kr (95 kr i fraktavgift + 100 kr i administrationsavgift).

  När vi har mottagit din retur och konstaterat att den är i oförändrat skick, gör vi en återbetalning för ordern. Kostnaden för returfrakten betalas inte tillbaka. Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag på återbetalningen om varan inte är i oförändrat skick. Återbetalningen sker med samma betalningsalternativ som du valde att använda på ordern, och senast inom 14 dagar från det datum vi mottagit meddelande om din retur. Du kan dock få vänta tills dess att varan har kommit åter eller tills att du har lämnat ett bevis på att varan återsänts, det som sker först.

• Hur sker återbetalningen vid ånger?

  Eventuell fraktavgift på ordern betalas inte tillbaka vid en genomförd retur pga ånger. Kostnaden för returfrakt vid ånger är 595 kr (495 kr i fraktavgift +100 kr i administrationsavgift) för upphämtning vid tomtgräns av DHL. Vid retur via DHL servicepoint är kostnaden 195 kr (95 kr i fraktavgift + 100 kr i administrationsavgift).

  Återbetalningen sker via Klarna och med samma betalningsalternativ som du valde att använda på ordern, och senast inom 30 dagar från det datum vi mottagit din retur.

• Hur reklamerar jag en vara?

  När du tar emot din beställning är det viktigt att du noga undersöker densamma. Om du upptäcker att produkten/produkterna har skadats, eller på annat sätt inte motsvarar dina förväntningar, kan du meddela detta till vår kundtjänst via vårt reklamationsformulär.

  Du som Kund har alltid tre års reklamationsrätt på alla våra varor enligt Konsumentköplagen.

  Din reklamationsrätt täcker felaktiga varor som du har beställt av oss. Om du upptäcker ett fel i varan ska du reklamera varan så snart som möjligt. Din reklamation måste nämligen göras inom skälig tid efter det att du märkt eller borde ha märkt felet på varan.

  Notera att våra produkter är enbart framtagna för inomhusmiljö och privat bruk. De är således inte testade för offentliga miljöer.

  Du reklamerar varan genom att fylla i vårt reklamationsformulär. I formuläret fyller du i orsak och beskriver vad som har hänt så tydligt som möjligt. Bifoga foton som visar såväl varan som skadan/felet och fyll i dina kontaktuppgifter, ditt ordernummer och artikelnummer. Rowico Home tar sedan kontakt med dig.

  Om du har köpt och betalat via en av våra återförsäljare så hänvisar vi dig dit. Då kommer de att hantera din reklamation och vi har ingen möjlighet att hantera den direkt.

  När du reklamerar en vara till oss och vi har kunnat konstatera att din reklamation är giltig, kompenserar vi dig i första hand genom att avhjälpa felet, i andra hand med att ersätta din vara med en ersättningsvara och i tredje hand med att ge dig skälig ersättning genom ett prisavdrag. Vi eftersträvar att vidta någon av dessa åtgärder inom 30 dagar från det att vi har mottagit reklamationen. Beroende på vilken produkt som har reklamerats kan detta dock ta lite längre tid.

  Vi står alltid för returfrakten vid godkända reklamationer. Om vi skickar ut en ny vara till dig står Rowico Home alltid för fraktfri leverans till din tomtgräns. För det fall vi behöver få en vara returnerad skickar vi er en returfraktsedel. När du fått returfraktsedeln ringer du som kund till DHL och bokar upphämtningen. Om vi inte vill ha originalvaran i retur får du som kund behålla varan utan kostnad.

  Rowico Home förbehåller sig rätten att neka din reklamation om ordern/varan inte är felaktig enligt Konsumentköplagen. Du kan även läsa mer på www.konsumentverket.se.

• Hur gör jag vid transportskada?

  När du tar emot en leverans ska godset alltid kontrolleras för transportskador innan du kvitterar varan. Tänk på att godset kan ha både synliga och dolda transportskador. Om godset eller emballage skulle vara skadat eller om ett kolli saknas, ska detta noteras på transportörens fraktsedel direkt när varan tas emot och signeras av både dig och transportören. Alternativt noteras på butikens följesedel i samband med uthämtning i butik.

  Vid eventuella transportskador och dolda transportskador ska du alltid anmäla skadan till oss omgående via vårt formulär för transportskador. Fotografera transportskadan, både emballage och den skadade varan och bifoga bilderna i vårt reklamationsformulär samt bild på påskriven fraktsedel alternativt följesedel. Hänvisa också till den faktura som leveransen avser. Om skadan upptäcks efter uppackning av vara ska detta anmälas till Rowico Home inom 7 dagar efter att varan är mottagen.

  Vi kontaktar dig med närmare instruktioner om hur vi ska hantera din anmälan. Om vi överenskommer om att varan ska returneras skickar vi dig en returfraktsedel. När du fått returfraktsedeln ringer du själv och bokar hämtning av varan. Om vi inte vill ha originalvaran i retur får du som Kund behålla varan utan kostnad.

  För det fall en beställd produkt behöver bytas, görs detta mot en produkt av motsvarande modell. Om en viss produkt inte längre finns tillgänglig hos Rowico har du istället rätt till återbetalning.
  Om vi skickar ut en ny vara till dig står Rowico alltid för fraktfri leverans till din tomtgräns.

• Vem ansvarar för fel på produkten?

  När du tar emot en leverans ska du granska varan och undersöka att det inte är något fel i varan. Om du hämtar upp varan i butik så ansvarar butiken för varan till dess att du kvitterar ut den och skriver på följesedeln.

• Färgen stämmer inte överens med bilden?

  Vi fotograferar alla våra möbler själva och använder alltid neutralt ljus. Dock kan färgavvikelser förekomma och dagsljuset spelar stor roll i miljöbilder. Tänk på att alla bildskärmar har olika inställningar vilket gör att en möbel kan se antingen ljusare eller mörkare ut beroende på inställningen på just din skärm. Vänligen kontakta oss på kundservice@rowico.com om du har fler funderingar.