VANLIGA FRÅGOR

REKLAMATION & ÅNGER

• Vad gör jag om reklamation- eller ångersformuläret inte fungerar?

  Testa att ladda upp bilderna i ett mindre format om uppladdningen misslyckas.

• Hur lång ångerrätt har jag?

  Du har 14 dagars ångerrätt enligt Distansavtalslagen, räknat från dagen du tar emot din beställning. För att utnyttja din ångerrätt:

  1. Meddela oss inom 14 dagar via vårt ångerformulär eller Konsumentverkets ångerblankett.
     
     
  2. Returnera varan inom ytterligare 14 dagar i originalförpackning, oanvänd och i oförändrat skick.
     
     
  3. Returkostnader betalas av dig som kund. Retur via Service Point kostar 195 kr (95 kr frakt + 100 kr administration). För upphämtning vid tomtgräns kostar returen 595 kr (495 kr frakt + 100 kr administration).
     
     

  Vi återbetalar dig inom 14 dagar från att vi mottagit din retur och kontrollerat att varan är i godkänt skick. Returfrakten återbetalas ej. Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag om varan inte är i oförändrat skick.

  Observera: Vi erbjuder inte retur hos återförsäljare för de köp som gjorts på Rowicohome.com. Ångerrätt gäller ej för företagskunder.

• Hur sker återbetalningen vid ånger och hur lång tid tar det?

  • Återbetalningen sker via Klarna och med samma betalningsalternativ som användes vid köpet.
    
    
  • Återbetalning sker senast inom 30 dagar från det att vi mottagit din retur och godkänt den.
    
    
  • Kostnaden för returfrakt är 595 kr för upphämtning vid tomtgräns och 195 kr för retur via Service Point.

• Vad händer om jag inte har kvar originalförpackningen vid ånger?

  För att vi ska kunna godkänna en ånger måste varan vara i originalförpackning och i oförändrat skick.  

• Hur reklamerar jag en vara?

  Om din produkt är skadad eller felaktig har du 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen.

  Följ dessa steg för att reklamera:

  1. Undersök varan vid leverans och anmäl eventuella skador direkt.
     
     
  2. Fyll i vårt reklamationsformulär, bifoga bilder samt information om felet, ordernummer och artikelnummer.
     
     
  3. Vi kontaktar dig för vidare hantering.

  
  Vid godkänd reklamation erbjuder vi:

  • Reparation eller åtgärd av felet.
  • Ersättningsvara om felet inte kan åtgärdas.
  • Prisavdrag om varken reparation eller ersättningsvara är möjlig.
    
    

  Vi står alltid för returfrakten vid godkänd reklamation. Endast varor som är överenskommet med Rowico Home får sändas i retur. Annars hanteras inte returen och ingen återbetalning sker.

  Vid köp via återförsäljare hanteras reklamationen direkt av återförsäljaren.

  Observera att våra möbler är framtagna för inomhusmiljö och privat bruk. De är inte testade för offentliga miljöer.

  Vi eftersträvar att hantera reklamationer inom 30 dagar från mottagandet, men vissa fall kan ta längre tid beroende på produkttyp. Rowico Home förbehåller sig rätten att neka en reklamation om varan inte anses felaktig enligt Konsumentköplagen.

• Vilken reklamationsrätt erbjuds för Rowico Homes produkter?

  Alla våra produkter omfattas av tre års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Detta innebär att du har rätt att reklamera en produkt om den:

  • Har ett ursprungligt fel = brist som fanns i möbeln redan vid leverans.
  • Inte motsvarar vad som avtalats vid köpet.
  • På annat sätt inte uppfyller lagens krav.
    
    

  Reklamationen måste göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Om reklamationen godkänns står vi för returfrakten och åtgärdar felet genom reparation, utbyte eller prisavdrag.

  Observera att våra möbler är framtagna för inomhusmiljö och privat bruk. De är inte testade för offentliga miljöer.

• Vilka fel och skador omfattas inte av reklamationsrätten enligt konsumentköplagen?

  Reklamationsrätten gäller endast för ursprungliga fel – det vill säga brister som fanns i möbeln redan vid leverans. Den täcker inte skador eller fel som uppstår på grund av normalt slitage, felaktig användning, olyckshändelser, bristande underhåll eller ändringar och modifieringar som köparen har gjort efter köpet. Detta innebär att om en möbel exempelvis får repor, fläckar eller andra skador genom vanlig användning eller om den inte sköts enligt tillverkarens anvisningar, så omfattas inte dessa problem av reklamationsrätten.

• Vad gäller om jag behöver reklamera en vara men saknar originalförpackningen, och vem ansvarar för emballagekostnaden?

  Som kund ansvarar du för att returnera varan på ett sätt som förhindrar skador under transport. Om originalförpackningen saknas bör du använda en lämplig ersättning, såsom en stadig kartong eller annan skyddande förpackning, som säkerställer att varan, dess delar och tillbehör inte skadas.

  Om varan skadas på grund av otillräcklig emballering under transport kan det påverka reklamationsärendet negativt.

• Hur gör jag vid transportskada?

  När du tar emot en leverans/hämtar ett paket, ska godset alltid kontrolleras för transportskador innan du skriver under fraktsedeln. Synlig skada eller saknade kollin ska anmälas direkt på fraktsedeln innan underskrift. Ta därefter emot varan och anmäl sedan skadan i formulär för transportskador. 

  Dolda skador måste anmälas till Rowico Home inom 7 dagar efter mottagandet.

  1. Fotografera skadan, både emballage och den skadade varan.
  2. Fyll i vårt formulär för transportskador.
  3. Vi kontaktar dig med instruktioner om hur skadan ska hanteras.
     
     

  Vid godkänd reklamation skickar vi dig en returfraktsedel. Du bokar sedan själv upphämtning av varan. Om vi inte kräver att varan returneras får du behålla den utan kostnad.

  Om en produkt behöver bytas sker detta mot en motsvarande modell. Om produkten inte längre finns tillgänglig har du rätt till återbetalning.

  Vid en godkänd reklamation står Rowico Home alltid för fraktfri leverans av en ny vara.

• Vem ansvarar för fel på produkten?

  När du tar emot en leverans ska du granska produkten och undersöka om den har några fel. Synliga skador eller saknade kollin ska anmälas direkt på fraktsedeln vid mottagandet och signeras av både kund och transportör alternativt utlämningsställe/ombud.

  Om du hämtar upp produkten i butik ansvarar återförsäljaren för produkten tills du kvitterar ut den.

  Om felet upptäcks efter mottagandet gäller reklamationsrätten enligt Konsumentköplagen.

• Kan jag köpa reservdelar till era möbler?

  Ja, vi erbjuder reservdelar till många av våra möbler. Kontakta din närmsta återförsäljare med information om din produkt så hjälper dem dig vidare.

• Hur kontaktar jag kundservice?

  Du når oss enklast via e-post på kundservice@rowico.com där vi svarar inom 48 timmar. Se mer på sidan Kontakta oss.